退換貨政策
申請期限
收到商品後7天內(含例假日)可提出退貨或換貨申請。請保持商品為可再販售狀態：未拆封、未使用、完整包裝與附件/贈品齊全。
受理範圍
- 一般退貨：單純不符合預期，未拆封可退。
- 換貨：規格/口味選錯、需更換同品項其他口味或數量(未拆封)。
- 瑕疵/錯寄：到貨48小時內拍照回報外箱與內容物，我們優先補寄或退貨退款。
不受理情形
- 已拆封或使用之消耗性商品(如煙彈、煙油)非因瑕疵不接受退換。
- 人為損壞、污損、氣味殘留、缺少配件/贈品/說明書/序號貼。
- 超過7天鑑賞期提出、或未依客服指示寄回造成遺失/損毀。
- 任何影響二次銷售之情形。
運費與費用
因個人因素退/換貨：回寄運費由買家負擔；換貨重新寄出依原運費計算60元；單筆滿1500元免運。因瑕疵/錯寄：回寄與重寄運費均由本店負擔。
申請流程
- 於7天內至申請退換貨或聯繫客服，提供訂單編號、原因與照片/影片。
- 依客服指示以7-11/全家店到店或新竹物流寄回(請妥善包裝並保留寄件憑證)。
- 收件後3–5個工作日完成驗收；符合條件即辦理退款或換貨出貨。
退款方式(僅支援貨到付款訂單)
- 退款以銀行轉帳或發放購物金擇一(不提供門市現金返還)。
- 需提供戶名、銀行代碼、帳號；經審核後7–14個工作日入帳。
- 原訂單若享免運/折扣，退貨成立時將依規則重新計算。
換貨說明
- 價差以銀行轉帳/購物金方式補退。
- 完成驗收後1–3個工作日安排換貨出貨；配送時效依物流為準。
包裝與檢查
請使用原外箱或同等防護包材寄回，避免運送損傷影響驗收；包裹內附出貨單與退換原因備註，加速審核。
其他
促銷組合需整組退回；部分退回將按組合價差重算。因不可抗力造成延誤，處理時程將順延。